苦情公開

苦情の公開内容

ポラリスこども園 健康祭についての苦情

苦 情 内 容
    10月7日の健康祭において雨で中止になるのは仕方がないことですが、朝から雨が降っているのに11時40分まで中止の判断が出来ないような決断能力の低さに憤りと不安を感じております。

    10月7日の健康祭が雨天で中止になり、14日に延期になりました。14日は曇っていましたが、雨が降っていないのに乳児クラスは中止になり、幼児クラスは園内にて時間差で競技をする形が取られました。今まで頑張ってきた子ども達の気持ちを考えると、戸外で開催して欲しかったです。特に年長の子どもにとっては良い思い出作りが出来ず残念です。また、子どもが赤ちゃん組は出来ずにかわいそうだったと話していて心が痛みます。

    7日、14日と健康祭が中止となり、園内で競技をするということでしたが、5歳児のリレーだけ、戸外でされていました。それなら他のクラスも戸外で競技させて欲しかったです。できたら、もう一度、戸外で開催して欲しいです。
回答

健康祭のお詫びとご報告

この度の健康祭に際しましては大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。

園長よりあらためて下記の通りお詫びとご報告をさせていただきます。

    10月7日(土)は天候が悪かったので、ご指摘の通りもっと早い段階で延期の判断をするべきでした。10月14日(土)の予備日も、もし悪天だと健康祭が最終的に実施できなくことから、グラウンドの整備を続けながら晴れるのを待ちたいという思いだったのですが、結局11時になりましても好転せず、延期となりました。この間ご家庭、園、北中島公園等で長時間お待ち頂きました上に、お知らせのメール配信が遅れるなど途中の情報提供も不十分で、お子さまと保護者様に、ご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。

    10月14日(土)は朝のお天気は曇りでしたが、途中に雨のぱらつく可能性も捨てきれなかったため、乳児クラスは大事をとり、中止とさせていただきました。幼児クラスは前もってお知らせしておりました「園内ホールでクラス毎に開催」の形に切り替えさせていただきました。

    5歳児クラスの競技終了後、保護者様から、「こども園最後の健康祭なので屋外でのリレー競技を是非実施して欲しい」とのご要望が強くありました。その時、雨が降っておりませんでしたので、予定外ではございましたが急ぎ北中島公園で実施しました。
    実施しました結果トラックの状態に若干不安が残りましたことから、4歳児クラスにつきましては園長判断で実施しませんでした。 結果的にクラス毎に異なる対応となってしまいましたこと、また、競技終了時点まで結局雨が降らず、お子さまと保護者様の大きな落胆を招く結果となりましこと、誠に申し訳ございませんでした。

    引き続き3回目、4回目の開催をご希望される声がありますことから、あらためて検討させていただきました。地域住民の皆様から練習を含めて公園で音楽を鳴らす事への抗議をいただいていること、公園を複数回にわたって独占使用する事への厳しい目があること、また9月、10月、11月につきましては近隣の学校から全て使用許可がいただけなかったこと等から、法人と相談の上、誠に申し訳ございませんが3回目以降の開催は見送らせていただきますのでご理解いただきたく、お願い申し上げます。

今回の反省点を活かし次年度からは、健康祭により適した会場の確保、体育館等での開催検討などにより、天候に出来るだけ左右されない形で実施できますようしっかり準備させていただきます。

今年度の健康祭全体を通しまして、園長の見込み違いが重なり、お子さまと保護者様が楽しみにしておられた形で実施出来ませんでした事を、深くお詫び申し上げます。

今回いただきました貴重なご意見を今後の園運営改善につなげられますよう努力して参ります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。


対象期間

2017年7月1日~2017年9月30日(以降3ヶ月更新)

苦情発生状況

施 設 名 苦情発生
衣笠こども園(京都市北区)  3件
メリーポピンズこども園(大阪市淀川区)  なし
こども園ソレイユ(札幌市北区)  なし
e-こども園(千葉県市川市)  なし
ポラリスこども園(大阪市淀川区)  なし
i-保育園(東京都足立区)  なし
衣笠児童館(京都市北区)  なし
MIGNON KINUGASA(京都市右京区)  なし
シルバーホーム衣笠(京都市北区)  なし


衣笠こども園 での苦情(3件)

苦 情 内 容 0歳児:帰宅後体が冷えていますが、室温設定は何度くらいなのかとお聞きしたところ、担任から24度から26度くらいであると答えが返ってきました。低すぎるのではないでしょうか。
処 理 内 容 担任が室温を伝える際に、エアコンの設定温度をお答えしてしまっていました。保育室では看護師の指導のもと、外気温との差が3~5℃を基準とし、お子さまが肌寒いと感じない室温になるよう調整している事をお伝えしました。また、人数変動の多い延長保育時間の保育室については、室温管理が行き届いていなかった事もあったようです。園内では、室温設定の管理や、窓を開けての換気を徹底出来るように、再度職員に周知しました。
お子さまの体調管理にはとても大切な事ですので、今後いっそう注意を払っていくようにさせて頂きます。
苦 情 内 容 0歳児:帰宅後体が冷えていますが、室温設定は何度くらいなのかとお聞きしたところ、担任から24度から26度くらいであると答えが返ってきました。低すぎるのではないでしょうか。
処 理 内 容 担任が室温を伝える際に、エアコンの設定温度をお答えしてしまっていました。保育室では看護師の指導のもと、外気温との差が3~5℃を基準とし、お子さまが肌寒いと感じない室温になるよう調整している事をお伝えしました。また、人数変動の多い延長保育時間の保育室については、室温管理が行き届いていなかった事もあったようです。園内では、室温設定の管理や、窓を開けての換気を徹底出来るように、再度職員に周知しました。
お子さまの体調管理にはとても大切な事ですので、今後いっそう注意を払っていくようにさせて頂きます。
苦 情 内 容 2歳児:新園舎になり、エントランス対応の待ち時間が長く、玄関に入っても付近に先生がいなくて気付いてもらえない事もあります。何とかしていただきたいです。
処 理 内 容 お待たせして申し訳ありませんでした。現在は、乳児棟玄関に、センサードアチャイムを作動させるシステムを開始しました。また、エントランス対応について、職員の連携の取り方を再確認しました。今後は、お待たせする時間が長くならないように努めます。